KHÁCH HÀNG
ĐA KÊNH
KHÁCH HÀNG
Dữ liệu khách hàng rải rác trên nhiều kênh bán hàng, thông tin lộn xộn, khó quản lý.
Chăm sóc thủ công tốn thời gian, chi phí mà lại không hiệu quả.
Khó tạo trải nghiệm liền mạch, thông điệp rời rạc, thương hiệu thiếu nhất quán.
Không lọc được thông tin khách hàng để tạo chương trình chăm sóc phù hợp.
Không đánh giá được nhân viên chăm sóc khách hàng.
Không bám đuôi được khách hàng.
Khách hàng không quay lại
Phần mềm CSKH đa kênh Biglead
Biglead là một cái phễu gom toàn bộ khách hàng từ Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, Line,… về chăm sóc một chỗ. Nó sẽ giúp bạn từ nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng đến chăm sóc lại theo lịch trên nhiều kênh. Biglead giúp doanh nghiệp với các giải pháp chính sau:
1. Giải pháp Contact Center (Gom khách hàng từ đa kênh về 1 nền tảng duy nhất)
Hệ thống đa kênh
Tập trung toàn bộ khách hàng từ Facebook, Zalo, Instagram, Google, Tiktok,… vào một nền tảng duy nhất.
Tư vấn ngay
Phân loại khách hàng
Tự động phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí như nguồn tin nhắn, hành vi mua sắm…
Tư vấn ngay
Phân chia công việc
Hệ thống tự động phân chia khách hàng cho từng nhân viên dựa trên năng lực và workload, đảm bảo hiệu suất làm việc đồng đều và tối ưu.
Tư vấn ngay
Dễ quản lý
Trả lời tin nhắn khách hàng từ tất cả các kênh trong một giao diện duy nhất, tiết kiệm thời gian và công sức.
Tư vấn ngay
Trả lời tự động
Tạo dựng nhiều kịch bản trả lời tự động cho từng trường hợp cụ thể, giúp bạn giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Tư vấn ngay
2. Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh dựa trên hành trình khách hàng
Giai đoạn 1: CSKH trước mua
- Tương tác trên Facebook và Zalo với nội dung hấp dẫn
- Sử dụng kịch bản thông minh để hướng dẫn mua hàng
- Dành tặng ưu đãi để khuyến khích chốt đơn
Giai đoạn 2: CSKH trong mua
- Chào mừng khách hàng bằng tin nhắn tự động, cung cấp thông tin sản phẩm...
- Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực qua các chương trình ưu đãi
Giai đoạn 3: CSKH sau mua
- Gửi tin nhắn cảm ơn và đánh giá sản phẩm...
- Triển khai chương trình khách hàng trung thành và trở thành CTV bán hàng
Giai đoạn 1: CSKH trước mua
- Tương tác trên Facebook và Zalo với nội dung hấp dẫn
- Sử dụng kịch bản thông minh để hướng dẫn mua hàng
- Dành tặng ưu đãi để khuyến khích chốt đơn
Giai đoạn 3: CSKH sau mua
- Gửi tin nhắn cảm ơn và đánh giá sản phẩm...
- Triển khai chương trình khách hàng trung thành và trở thành CTV bán hàng
Giai đoạn 2: CSKH trong mua
- Chào mừng khách hàng bằng tin nhắn tự động, cung cấp thông tin sản phẩm...
- Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực qua các chương trình ưu đãi
Các giải pháp khác
03
Giải pháp Camera AI -
(Nhận diện khách hàng thân thiết thông qua hình ảnh)
04
Giải pháp Voice Brand - (Nhắc lịch dịch vụ)
05
Giải pháp Mini App Zalo
(Bán hàng trên Zalo)
Big LEAD là một cái phễu gom toàn bộ khách hàng từ mạng xã hội về chăm sóc một chỗ. Nó sẽ giúp bạn từ nhắn tin giới thiệu sản phẩm , bán hàng, đến chăm sóc lại theo lịch trên nhiều kênh
Địa chỉ liên hệ
Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử IDO